Поддержка

Поддержка и доработка сайтов, интеграций и внутренних систем

Чиним формы и ошибки, следим за интеграциями с CRM и 1С, делаем доработки. Можно обратиться с одной задачей или оформить ежемесячное сопровождение. Любая работа начинается с диагностики и согласованной оценки.

Описать проблему

Стоимость: от 90 000 ₽/мес
Срок: помесячно
Направление: Поддержка

01 — Поддержка и развитие

С чем обращаются

01Формы и заявки. Форма не отправляется, письма уходят в спам, заявки не попадают в CRM. Проверяем весь путь от кнопки до карточки сделки.
02Ошибки на сайте. Белые экраны, сломанная вёрстка после обновления, медленные страницы, проблемы после переезда на другой хостинг.
03Интеграции. Обмен с 1С остановился, дубли в CRM, не обновляются остатки. Разбираемся, на какой стороне проблема, и правим то, что можем править.
04Доработки. Новые разделы, поля, отчёты, изменения в логике. Небольшие задачи оцениваем по часам, крупные разбиваем на этапы с фиксированной стоимостью.

02 — Поддержка и развитие

Что стоит знать заранее

Хостинг, лицензии и платные APIОплачиваются вами напрямую и в стоимость работ не входят.

Не любую системуСовместимость стека и возможность принять задачу проверяем до согласования платной диагностики.

Проблема у стороннего сервисаПоможем составить обращение в их поддержку, но исправить их код не сможем.

Чужие проектыПринимаем после проверки доступов, технического состояния и возможности безопасно вносить изменения.

03 — Поддержка и развитие

Стоимость

Разовая задача

Оценка в часах

5 000 ₽/час

Подходит, когда нужно решить конкретную проблему или сделать одну доработку. Перед работой согласовываем оценку в часах и результат. Если объём оказывается больше, останавливаемся и обсуждаем, а не выставляем счёт постфактум.

Ежемесячное сопровождение

Объём часов по договору

от 90 000 ₽/мес

Для тех, у кого задачи появляются постоянно. В договоре фиксируем объём часов, порядок обращений и время реакции. Параметры согласуем под ваш процесс, единого шаблона нет; правила учёта и переноса часов оговариваем до начала.

Цены читаются из действующего прайса на странице Цены и обновляются вместе с ним.

04 — Поддержка и развитие

Как проходит работа

Обращение
Вы описываете, что не работает или что нужно изменить, через форму или почту. Мы подтверждаем получение и задаём уточняющие вопросы.
Диагностика
Смотрим логи, настройки и код, воспроизводим ошибку. Объём согласуем заранее: для простых случаев это короткая проверка, для интеграций может понадобиться отдельная оценка.
Согласование оценки
Присылаем, что нашли, что предлагаем сделать и сколько это займёт. Работу начинаем только после вашего подтверждения.
Работа
Изменения делаем на копии или тестовом окружении, если оно есть. Если его нет, предупреждаем о рисках и предлагаем его завести.
Проверка и передача
Показываем результат, вы проверяете на своей стороне. Отправляем описание того, что изменилось, чтобы это не потерялось при следующих правках.

05 — Поддержка и развитие

Что прислать для оценки

Адрес сайта или название системы и что именно не работает или нужно сделать.
Когда проблема появилась и что менялось перед этим: обновления, переезд, новые плагины.
Скриншот или текст ошибки, если есть. Можно с телефона.
Какие системы участвуют: CMS, CRM, 1С, платёжный сервис.
Кто у вас отвечает за хостинг и домен, чтобы мы знали, к кому обращаться за доступами.

Пароли и ключи в форме или в письме не присылайте. Когда доступы понадобятся, попросим завести отдельного пользователя с нужными правами и передать данные защищённым способом.

06 — Поддержка и развитие

Вопросы

Как быстро вы отвечаете?

Сроки реакции фиксируем в договоре сопровождения индивидуально. Для разовых задач называем ориентир после получения описания, в зависимости от текущей загрузки.

Можно начать с разовой задачи, а потом перейти на сопровождение?

Да, это возможный порядок сотрудничества. После первой задачи у нас уже есть представление о системе, и объём сопровождения оценить проще.

Нужен ли доступ к серверу для диагностики?

Зависит от задачи. Часть проблем видна снаружи, для остальных нужны доступы к админке или серверу. Об этом сообщаем на этапе диагностики.

Занимаетесь ли вы крупными доработками?

Да. Крупные задачи оформляем как отдельный проект с этапами, см. разработку веб-приложений и интеграцию CRM.

Работы