Что мешает AI-помощнику выбрать ваш товар: цена, наличие и условия

Когда покупатель просит ассистента подобрать товар, тот сравнивает то, что смог прочитать. Не то, что вы имели в виду, и не то, что менеджер скажет по телефону.

Из-за этого магазин с хорошим ассортиментом и нормальной ценой регулярно выпадает из сравнения — не потому что дорого, а потому что цену не удалось однозначно определить.

Разберём места, где это происходит чаще всего.

Цена, которой нет на странице

Самая частая причина. Варианты, которые выглядят по-разному, а работают одинаково плохо:

• «Цена по запросу», «Уточняйте у менеджера»;
• цена только после регистрации или добавления в корзину;
• цена картинкой;
• цена в тексте прописью;
• цена «от», за которой нет ни одной реально доступной конфигурации.

Последний случай стоит отдельного упоминания, потому что он вредит и живому покупателю. Если вы пишете «от указанной суммы», должна существовать комплектация, которую действительно можно купить за указанную сумму. Иначе первое же уточнение выглядит как обман, и человек уходит — независимо от того, читал страницу ассистент или он сам.

Расхождение между фидом, страницей и корзиной

Если у вас есть товарный фид, у вас есть минимум два описания одного товара. Обычно три — фид, карточка и то, что кладётся в корзину.

Проверьте по десятку случайных позиций, что совпадает:

Расхождение в одну позицию из десяти означает расхождение в сотнях позиций каталога. И ломает оно не выбор, а покупку: товар выбран, а на оформлении меняются цена или комплектация.

Наличие, у которого нет однозначного значения

«Под заказ», «Ожидается», «Мало», «Уточняйте» — человек понимает эти статусы по контексту, а система вынуждена их интерпретировать. И интерпретирует осторожно: неоднозначный статус безопаснее исключить, чем предложить.

Хуже, когда статус спорит с интерфейсом: написано «нет в наличии», а кнопка «Купить» активна. Или наоборот — «в наличии», а добавление в корзину даёт ошибку.

Минимально работающая схема — три состояния: доступно сейчас, доступно под заказ со сроком, недоступно. Срок при этом должен быть числом, а не словом «скоро».

Условия, которые противоречат друг другу

Гарантия, возврат, доставка и оплата обычно описаны в трёх-четырёх местах: карточка, отдельная страница, оферта, иногда баннер на главной. Со временем они расходятся.

Возьмите один товар и прочитайте про него всё, что есть на сайте. Если про гарантию написано «12 месяцев» в карточке и «согласно законодательству» на странице условий — это не два описания, это два разных обещания.

Это опять же не про AI. Просто ассистент натыкается на противоречие раньше и делает то же, что сделал бы осторожный покупатель: выбирает магазин, где всё сходится.

Микроразметка помогает, но не спасает

Разметка Product с ценой, валютой и статусом наличия делает данные машиночитаемыми — это полезно и для обычного поиска тоже. Но она описывает то, что уже есть на странице. Если на странице цена неверная, разметка сделает неверную цену более заметной.

Поэтому порядок работ такой:

1. Привести в порядок сами данные.
2. Согласовать их между фидом, карточкой и корзиной.
3. Разметить.
4. Проверить разметку валидатором.

Обратный порядок — распространённая и дорогая ошибка.

С чего начать, если каталог большой

Не с каталога. Возьмите двадцать позиций, которые дают основную выручку, и пройдите по ним весь путь: поиск → карточка → корзина → оформление. Запишите каждое расхождение.

Скорее всего, обнаружится две-три системные причины — выгрузка, которая обновляется раз в сутки, поле, которое заполняют вручную, и статус, который заводили «на время». Чинить надо их, а не отдельные карточки.

Если нужно, чтобы это сделали и описали за вас, у нас есть технический аудит по актуальному прайсу — отчёт со списком работ по приоритету. Смежный материал — «Сайт в эпоху AI-поиска».

Оригинал опубликован на verstalabs.ru.